Política de privacidad

En M18 respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Este aviso explica cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas m18system.com, compras o te comunicas con nosotros, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento de tus datos

M18, con domicilio en Obreros 101C, Interior B, Oficinas, Col. Obrera, C.P. 37340, León de los Aldama, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso.

2. Datos personales que recabamos

  • Identificación: nombre, apellido y, en su caso, fecha de nacimiento.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono y domicilio de envío y facturación.
  • Cuenta: usuario y contraseña, si creas una cuenta en el sitio.
  • Compra: productos que ves, agregas al carrito o compras, historial de pedidos y preferencias.
  • Pago: los datos de tu tarjeta o cuenta los procesan directamente las plataformas de pago, de forma cifrada. M18 no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  • Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacción con nuestros correos (si se abrieron y qué enlaces se visitaron).
  • Atención al cliente: la información que nos compartes al escribirnos.
  • Vestidor virtual: la fotografía que subes voluntariamente y el correo electrónico que nos das al usarlo, así como las piezas que probaste, que se registran en tu carrito sin datos personales (ver la sección «Vestidor virtual»).

Los obtenemos directamente de ti (al comprar, suscribirte o escribirnos), de forma automática al navegar en el sitio, y a través de los proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como la plataforma de comercio electrónico y las procesadoras de pago. No recabamos datos personales sensibles. La fotografía que subes al vestidor virtual no se utiliza para identificarte ni para generar datos biométricos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para atender tu compra):

  • Procesar, cobrar, entregar tus pedidos y gestionar cambios y devoluciones.
  • Atender tus preguntas, solicitudes y aclaraciones, así como hacer válida la garantía.
  • Enviarte correos sobre tu cuenta, el estado de tus pedidos o cambios importantes en nuestras políticas.
  • Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y fiscales.
  • Cuando usas el vestidor virtual: generar la imagen en la que apareces con la pieza que elegiste, mostrártela en pantalla y revisar la calidad de las imágenes para mejorar el servicio.

Finalidades secundarias (no son necesarias para tu compra; puedes negarte):

  • Marketing y promociones: enviarte correos con lanzamientos, ofertas, recomendaciones y recordatorios de productos que dejaste en tu carrito.
  • Publicidad personalizada: mostrarte anuncios de M18 en redes sociales y otros sitios, con base en tu navegación y tus compras.
  • Vestidor virtual: si usaste el vestidor virtual y no compraste en la hora siguiente, enviarte una sola vez tu imagen con un cupón de descuento.
  • Análisis y mejora: obtener estadísticas de cómo navegas en el sitio para mejorar tu experiencia de compra y medir nuestras campañas.

Cómo negarte a las finalidades secundarias: en cualquier momento y sin que afecte tus compras, con el enlace «Darte de baja» al final de cada correo o escribiendo a hello@m18system.com. Si nos dejas tu correo en el formulario del sitio o marcas la casilla de noticias al pagar, aceptas recibir nuestras comunicaciones comerciales. El correo que nos das en el vestidor virtual, si no marcas la casilla de novedades, solo se usa para enviarte una sola vez tu imagen con un cupón si no compras en la hora siguiente; puedes darte de baja desde ese mismo correo o escribiéndonos.

4. Transferencia de datos personales

Compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y que los tratan por cuenta de M18, siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad:

  • La plataforma de comercio electrónico de la tienda.
  • Las procesadoras de pago.
  • Las empresas de paquetería.
  • Nuestro proveedor de marketing por correo electrónico.
  • Plataformas de publicidad y de análisis del sitio.
  • Para el vestidor virtual: Hagda, la agencia que opera esta función por cuenta de M18, y el proveedor de inteligencia artificial que genera la imagen, OpenAI, L.L.C. (de forma eventual, como respaldo técnico, Google LLC). Estos proveedores reciben tu fotografía únicamente para generar la imagen, no la usan para entrenar sus modelos y solo pueden conservarla temporalmente conforme a sus políticas de seguridad y prevención de abusos.

Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos, con medidas de seguridad equivalentes. El vestidor virtual implica enviar tu fotografía a proveedores ubicados en Estados Unidos, lo cual es necesario para prestarte el servicio que solicitas.

También podemos compartir tus datos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo requiera, en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP.

No vendemos tus datos personales bajo ninguna circunstancia.

5. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Usamos cifrado (SSL) en todo el sitio y durante el pago. Ninguna medida es infalible, por lo que te recomendamos no compartir información confidencial por canales inseguros.

6. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como limitar su uso y revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Envía tu solicitud a hello@m18system.com con:

  1. Tu nombre completo y un medio para responderte.
  2. Copia de una identificación oficial.
  3. La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos no tendrá ninguna consecuencia en tus compras. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

7. Cookies y tecnologías similares

  • Usamos cookies para mantener tu sesión y tu carrito, recordar tus preferencias, analizar cómo se usa el sitio y mostrarte anuncios relevantes.
  • Permitimos que proveedores de publicidad y análisis usen píxeles y tecnologías similares en el sitio, incluidos mapas de calor que registran cómo navegas.
  • Registramos en tu carrito, sin datos personales, qué piezas probaste en el vestidor virtual, para medir la utilidad de esa función.
  • Nuestros correos incluyen un píxel que nos indica si se abrieron y qué enlaces se visitaron.
  • Puedes consultar las cookies de la plataforma de la tienda en shopify.com/legal/cookies.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador y bloquear la carga de imágenes en tu cliente de correo. Desactivar ciertas cookies puede afectar funciones del sitio, como el carrito.

8. Conservación de tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles. Después, se eliminan de forma segura. Si te das de baja de nuestros correos, conservamos solo el registro mínimo necesario para no volver a contactarte.

En el vestidor virtual:

  • Fotografía original: no la almacenamos. Se usa solo para generar tu imagen; conservamos únicamente una huella digital (hash) que no permite reconstruirla y que sirve para evitar solicitudes duplicadas.
  • Imagen generada: la conservamos de forma privada hasta 12 meses para enviártela con tu cupón y para el control de calidad del servicio. Después se elimina.
  • Correo electrónico y registro de uso (pieza y fecha): hasta 12 meses. Después se elimina el correo y el registro queda anónimo, solo con fines estadísticos.

9. Vestidor virtual

El vestidor virtual te permite ver cómo te queda una pieza de M18 antes de comprarla. Funciona así:

  1. Nos das tu correo y subes una fotografía tuya. Hacerlo es voluntario; si no deseas este tratamiento, no uses la función.
  2. Tu fotografía y las fotos de la pieza se envían, de forma cifrada, a nuestro proveedor de inteligencia artificial, que genera una imagen en la que apareces con ella.
  3. Te mostramos la imagen en pantalla. La imagen es una referencia de estilo creada por inteligencia artificial; las medidas y tallas reales están en la ficha de cada pieza.
  4. Si no compras en la hora siguiente, te enviamos una sola vez tu imagen con un cupón de descuento de un solo uso, válido 24 horas en ropa y bolsas M18. Puedes darte de baja desde el enlace de ese correo.

No usamos tu fotografía con fines publicitarios, no la publicamos y no la compartimos con terceros distintos de los mencionados en este aviso. Al subir tu fotografía consientes este tratamiento. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu imagen generada y tu correo escribiendo a hello@m18system.com.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestras comunicaciones están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos compartió sus datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te lo informaremos por correo o en el sitio.

12. Contacto

  • Correo: hello@m18system.com
  • Domicilio: Obreros 101C, Interior B, Oficinas, Col. Obrera, C.P. 37340, León de los Aldama, Guanajuato, México.
  • Instagram: @m18system

Última actualización: 4 de octubre de 2026.