Política de envío

1. Envío gratis a todo México

El envío estándar es gratis en cualquier compra, sin monto mínimo, a cualquier código postal de México.

Tipo de envío	Costo	Tiempo de entrega
Estándar	Gratis	3 a 7 días hábiles
Express	$180 MXN	1 a 3 días hábiles

Eliges el tipo de envío al pagar. Los tiempos de entrega empiezan a contar cuando tu pedido sale de nuestro taller (punto 2).

2. Preparación de tu pedido

• Preparamos y enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de tu compra. No enviamos en fines de semana ni en días festivos.
• Si pagaste en OXXO, empezamos a preparar tu pedido cuando se acredita el pago.
• Piezas sobre pedido: algunas piezas se fabrican cuando haces tu compra. Su tiempo de entrega aparece en la ficha del producto, junto al precio, y sustituye los plazos del punto 1. El envío estándar también es gratis.
• ¿Necesitas cambiar la dirección? Escríbenos lo antes posible. Podemos cambiarla mientras tu pedido no haya salido; una vez enviado, ya no es posible.

3. Paqueterías y rastreo

• Enviamos con FedEx, DHL o Estafeta, según tu destino.
• Cuando tu pedido salga, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en el sitio de la paquetería.

4. Zonas de envío

• Enviamos a todo México, incluidas las zonas rurales o de difícil acceso, sin costo adicional. En esas zonas la entrega puede tardar de 1 a 3 días hábiles más.
• Envíos internacionales: los hacemos bajo cotización. Escríbenos a hello@m18system.com con las piezas que quieres y tu dirección, y te enviamos el costo y el tiempo de entrega. El envío, los impuestos y los aranceles de importación corren por tu cuenta.
• No enviamos a apartados postales. Asegúrate de dar una dirección física completa, con referencias y un teléfono de contacto.

5. Retrasos

Algunos factores fuera de nuestro control, como el clima, temporadas altas o incidencias de la paquetería, pueden retrasar una entrega. Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, escríbenos: lo rastreamos con la paquetería y te mantenemos al tanto hasta que lo recibas.

6. Entregas fallidas

• La paquetería normalmente intenta la entrega dos veces.
• Si no logra entregarlo porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o porque nadie recibió en ninguno de los dos intentos, el paquete regresa a nosotros y el reenvío tiene costo; te lo confirmamos antes de volver a enviarlo.
• Si la entrega falló por un error de la paquetería o nuestro, lo reenviamos sin costo.

7. Paquetes dañados o incompletos

• Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y de la pieza. Si puedes, conserva el empaque hasta que lo resolvamos.
• Lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos la pieza de reemplazo o te reembolsamos, como prefieras.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Consulta cómo cambiar una talla, devolver una pieza o hacer válida la garantía de 10 años en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

9. Actualizaciones de esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Tu pedido se rige por la política vigente el día de tu compra.

10. Contacto

• Correo: hello@m18system.com
• Instagram: @m18system