Política de reembolso

Queremos que cada pieza M18 se quede contigo muchos años. Si algo no está bien, esta es la forma de resolverlo.

1. Cambios de talla

  • Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla.
  • El primer cambio de talla es gratis: te enviamos la guía de regreso y cubrimos el envío de la nueva talla.
  • El cambio depende de que la talla que necesitas esté disponible. Si no lo está, puedes elegir otra pieza o pedir tu reembolso.
  • ¿Dudas con tu talla antes de comprar? Escríbenos y te ayudamos a elegirla.

2. Devoluciones

  • Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
  • La pieza debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque originales.
  • El envío de regreso corre por tu cuenta. Si lo prefieres, generamos la guía por ti y su costo se descuenta de tu reembolso.
  • Los artículos comprados en promoción siguen las mismas reglas.

3. Piezas que no aceptan cambio ni devolución

Salvo que presenten un defecto:

  • Joyería con grabado personalizado.
  • Aretes, arracadas y hoops, por higiene.
  • Piezas hechas a la medida o con ajustes a petición tuya.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a hello@m18system.com con tu número de pedido, la pieza y el motivo. Si es por defecto, incluye fotos.
  2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, cuando aplique, la guía de envío.
  3. Empaca la pieza con sus etiquetas y empaque originales y entrégala a la paquetería.
  4. Al recibirla, la revisamos en un máximo de 3 días hábiles y te confirmamos por correo.

5. Reembolsos

  • Se hacen al mismo método de pago de tu compra, en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la devolución. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
  • Meses sin intereses: el banco cancela los cargos pendientes según sus propios tiempos.
  • Pago en OXXO: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta (CLABE) que nos indiques.
  • Kueski Pay: el reembolso se aplica directamente a tu crédito con Kueski.
  • Si lo prefieres, puedes recibir el monto como saldo en tienda, disponible en 2 días hábiles y con vigencia de 12 meses.
  • Si tu compra tuvo envío pagado, ese costo se reembolsa solo cuando la devolución es por defecto o error nuestro.
  • Devoluciones parciales: si tu compra tuvo un descuento por llevar varias piezas, el reembolso se calcula con el precio que realmente pagaste por la pieza que devuelves.
  • Regalos: si recibiste la pieza como regalo, el cambio o reembolso se entrega como saldo en tienda a tu nombre.

6. Pedidos con defecto, dañados o incorrectos

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza.
  • En esos casos nosotros cubrimos todos los envíos y tú eliges: reemplazo por la misma pieza o reembolso completo.
  • Un defecto de fabricación que aparezca después está cubierto por la garantía (sección 7) o, como mínimo, por la garantía que marca la ley.

7. Garantía M18 de 10 años

  • Nuestras chaquetas y bolsas de piel tienen 10 años de garantía por defectos en costuras o construcción.
  • La garantía no cubre el desgaste natural de la piel y los herrajes, ni daños por accidentes, uso excesivo, limpieza inadecuada o reparaciones hechas por terceros.
  • Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Revisamos la pieza y, si procede, la reparamos o la reemplazamos sin costo, incluyendo los envíos.
  • La garantía es para el comprador original y se acredita con el número de pedido.

8. Obras de arte y mobiliario

Aplica a obras (LITHO) y mobiliario e iluminación (Natural Urbano) vendidos en m18system.com:

  • Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • La pieza debe regresar en su embalaje original, con envío asegurado por el valor de la pieza, a tu cargo.
  • Los daños de transporte deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos, antes de desechar el embalaje.

9. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.