Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratis a todo México en cualquier compra, sin monto mínimo. Si lo necesitas antes, puedes elegir envío express por $180 MXN al pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, el envío estándar tarda de 3 a 7 días hábiles y el express de 1 a 3 días hábiles. Las piezas sobre pedido indican su tiempo de entrega en la ficha del producto, junto al precio.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en el sitio de la paquetería.

¿Hacen envíos internacionales?

Envíos internacionales: los hacemos bajo cotización. Escríbenos a hello@m18system.com con las piezas que quieres y tu dirección, y te enviamos el costo y el tiempo de entrega. El envío, los impuestos y los aranceles de importación corren por tu cuenta.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Sí, mientras tu pedido no haya salido. Escríbenos lo antes posible a hello@m18system.com con tu número de pedido. Una vez enviado, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo; en ese caso aplica nuestra política de devoluciones.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• PayPal.
• Shop Pay.
• Kueski Pay, para pagar en quincenas.
• Efectivo en OXXO. Tu pedido se prepara cuando se acredita el pago.

Todos los pagos se procesan en un entorno seguro; M18 no guarda los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, con PayPal en compras desde $3,000 MXN.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Qué hago si mi talla no me queda?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiarla. El primer cambio de talla es gratis: te enviamos la guía de regreso y cubrimos el envío de la nueva talla.

¿Puedo devolver una pieza?

Sí, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin uso y con sus etiquetas y empaque originales. Te reembolsamos al mismo método de pago. Consulta los detalles en nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y de la pieza. Lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos el reemplazo o te reembolsamos, como prefieras.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestras chaquetas y bolsas de piel tienen 10 años de garantía por defectos en costuras o construcción. No cubre el desgaste natural ni daños por accidentes o uso inadecuado. Si procede, reparamos o reemplazamos la pieza sin costo.

Contacto

¿Cómo me comunico con ustedes?

Escríbenos a hello@m18system.com o por Instagram a @m18system. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.