Envíos

1. Envío gratis a todo México

El envío estándar es gratis en cualquier compra, sin monto mínimo, a cualquier código postal de México.

Eliges el tipo de envío al pagar. Los tiempos de entrega empiezan a contar cuando tu pedido sale de nuestro taller (punto 2).

2. Preparación de tu pedido

• Preparamos y enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de tu compra. No enviamos en fines de semana ni en días festivos.
• Si pagaste en OXXO, empezamos a preparar tu pedido cuando se acredita el pago.
• Piezas sobre pedido: algunas piezas se fabrican cuando haces tu compra. Su tiempo de entrega aparece en la ficha del producto, junto al precio, y sustituye los plazos del punto 1. El envío estándar también es gratis.
• ¿Necesitas cambiar la dirección? Escríbenos lo antes posible. Podemos cambiarla mientras tu pedido no haya salido; una vez enviado, ya no es posible.

3. Paqueterías y rastreo

• Enviamos con FedEx, DHL o Estafeta, según tu destino.
• Cuando tu pedido salga, te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en el sitio de la paquetería.

4. Zonas de envío

• Enviamos a todo México, incluidas las zonas rurales o de difícil acceso, sin costo adicional. En esas zonas la entrega puede tardar de 1 a 3 días hábiles más.
• Envíos internacionales: los hacemos bajo cotización. Escríbenos a hello@m18system.com con las piezas que quieres y tu dirección, y te enviamos el costo y el tiempo de entrega. El envío, los impuestos y los aranceles de importación corren por tu cuenta.
• No enviamos a apartados postales. Asegúrate de dar una dirección física completa, con referencias y un teléfono de contacto.

5. Retrasos

Algunos factores fuera de nuestro control, como el clima, temporadas altas o incidencias de la paquetería, pueden retrasar una entrega. Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, escríbenos: lo rastreamos con la paquetería y te mantenemos al tanto hasta que lo recibas.

6. Entregas fallidas

• La paquetería normalmente intenta la entrega dos veces.
• Si no logra entregarlo porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o porque nadie recibió en ninguno de los dos intentos, el paquete regresa a nosotros y el reenvío tiene costo; te lo confirmamos antes de volver a enviarlo.
• Si la entrega falló por un error de la paquetería o nuestro, lo reenviamos sin costo.

7. Paquetes dañados o incompletos

• Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y de la pieza. Si puedes, conserva el empaque hasta que lo resolvamos.
• Lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos la pieza de reemplazo o te reembolsamos, como prefieras.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Consulta cómo cambiar una talla, devolver una pieza o hacer válida la garantía de 10 años en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

9. Actualizaciones de esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Tu pedido se rige por la política vigente el día de tu compra.

10. Contacto

• Correo: hello@m18system.com
• Instagram: @m18system

Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que cada pieza M18 se quede contigo muchos años. Si algo no está bien, esta es la forma de resolverlo.

1. Cambios de talla

• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla.
• El primer cambio de talla es gratis: te enviamos la guía de regreso y cubrimos el envío de la nueva talla.
• El cambio depende de que la talla que necesitas esté disponible. Si no lo está, puedes elegir otra pieza o pedir tu reembolso.
• ¿Dudas con tu talla antes de comprar? Escríbenos y te ayudamos a elegirla.

2. Devoluciones

• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
• La pieza debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque originales.
• El envío de regreso corre por tu cuenta. Si lo prefieres, generamos la guía por ti y su costo se descuenta de tu reembolso.
• Los artículos comprados en promoción siguen las mismas reglas.

3. Piezas que no aceptan cambio ni devolución

Salvo que presenten un defecto:

• Joyería con grabado personalizado.
• Aretes, arracadas y hoops, por higiene.
• Piezas hechas a la medida o con ajustes a petición tuya.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a hello@m18system.com con tu número de pedido, la pieza y el motivo. Si es por defecto, incluye fotos.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, cuando aplique, la guía de envío.
3. Empaca la pieza con sus etiquetas y empaque originales y entrégala a la paquetería.
4. Al recibirla, la revisamos en un máximo de 3 días hábiles y te confirmamos por correo.

5. Reembolsos

• Se hacen al mismo método de pago de tu compra, en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la devolución. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
• Meses sin intereses: el banco cancela los cargos pendientes según sus propios tiempos.
• Pago en OXXO: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta (CLABE) que nos indiques.
• Kueski Pay: el reembolso se aplica directamente a tu crédito con Kueski.
• Si lo prefieres, puedes recibir el monto como saldo en tienda, disponible en 2 días hábiles y con vigencia de 12 meses.
• Si tu compra tuvo envío pagado, ese costo se reembolsa solo cuando la devolución es por defecto o error nuestro.
• Devoluciones parciales: si tu compra tuvo un descuento por llevar varias piezas, el reembolso se calcula con el precio que realmente pagaste por la pieza que devuelves.
• Regalos: si recibiste la pieza como regalo, el cambio o reembolso se entrega como saldo en tienda a tu nombre.

6. Pedidos con defecto, dañados o incorrectos

• Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza.
• En esos casos nosotros cubrimos todos los envíos y tú eliges: reemplazo por la misma pieza o reembolso completo.
• Un defecto de fabricación que aparezca después está cubierto por la garantía (sección 7) o, como mínimo, por la garantía que marca la ley.

7. Garantía M18 de 10 años

• Nuestras chaquetas y bolsas de piel tienen 10 años de garantía por defectos en costuras o construcción.
• La garantía no cubre el desgaste natural de la piel y los herrajes, ni daños por accidentes, uso excesivo, limpieza inadecuada o reparaciones hechas por terceros.
• Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Revisamos la pieza y, si procede, la reparamos o la reemplazamos sin costo, incluyendo los envíos.
• La garantía es para el comprador original y se acredita con el número de pedido.

8. Obras de arte y mobiliario

Aplica a obras (LITHO) y mobiliario e iluminación (Natural Urbano) vendidos en m18system.com:

• Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• La pieza debe regresar en su embalaje original, con envío asegurado por el valor de la pieza, a tu cargo.
• Los daños de transporte deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos, antes de desechar el embalaje.

9. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.